CĂN PHÒNG KHÔNG GIỐNG ẢNH – CÁCH NÓI ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ
Chuyến đi Thái Lan lần trước, tôi đặt khách sạn qua mạng. Ảnh thì đẹp lắm, sang trọng, sáng sủa. Nhưng khi mở cửa phòng ra… tôi đứng im một lúc.
Nó không giống ảnh, hoặc ít nhất là “phiên bản chân thật” hơn rất nhiều.
Ngày trước, tôi sẽ im lặng chịu đựng. Nhưng lần này, tôi bình tĩnh xuống lễ tân.
Tôi mỉm cười nói:
“The room seems a bit different from what I expected. Is it possible to change the room?”
Không gắt.
Không phàn nàn.
Chỉ nói nhẹ, rõ và lịch sự.
Và bạn biết không?
Lễ tân kiểm tra hệ thống, rồi đổi cho tôi phòng tốt hơn. Không thêm phí.
Chỉ vì tôi diễn đạt được ý của mình, theo cách dễ chịu với cả hai bên.
Đi du lịch nước ngoài, đôi khi không cần nói hay — chỉ cần nói đúng cách.
Trong khóa giao tiếp của chúng tôi, học viên được luyện:
- Cách yêu cầu hỗ trợ
- Cách phản hồi lịch sự
- Cách diễn đạt ý mà không gây khó chịu
Giao tiếp = cách nói, không phải nói nhiều.